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如何確認網路下的訂單是否成功？ |
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A ： |
(1)
當訂單交易完成時，龍吟系統會自動發送一封『訂單完成』通知函至您設定的信箱裡。
(2) 至首頁上方選單「會員專區」→「查詢訂單」中查詢您的訂單資料，若查無訂單資料即表示您並未完成您的訂
單交易喔！請您重新再訂購。 |
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為何線上刷卡會失敗？ |
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A ： |
請參考以下訊息 ~
原因有可能是以下情形之一，請您稍晚些時候訂購或改選其他付款方式
■ 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
■ 所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
■ 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
■ 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
■ 該筆消費金額已超過該商店額度限制。 |
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我購買的書籍有瑕疵、破損可以退換嗎？ |
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A ： |
書籍若因印刷錯誤、裝訂錯誤所造成之瑕疵是可以寄回更換的。請於收到貨品 7
日內寄回本公司。我們將儘速更換新品寄送給您。
請將書籍寄回： 11493 台北市內湖區洲子街 88 號 3F ，龍吟文化事業股份有限公司收。
請註明「更換書籍」及瑕疵部份或原因，或請洽本公司服務人員。 |
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我已完成訂購單，多久可以收到書呢？ |
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A ： |
本公司收到您的書款日起──
以信用卡線上刷卡、信用卡列印傳真、 ATM 轉帳付款者：約 7 個工作天可收到書，遇國定例假日順延。
以劃撥付款者：約 14 個工作天可收到書。 (
如欲加快您的訂單處理，請於劃撥後，將劃撥完收據連同訂單編號一起傳真至 02-27990909 ，通知我們已完成劃撥。 )
請務必填寫收件人的真實姓名、收件地址，否則很可能無法順利收到書籍喔！ |
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| 請問可以退換貨嗎？ |
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A ： |
龍吟甜蜜屋提供會員「七天商品鑑賞期」，鑑賞期為到貨日起七天內（含例
假日）。
收到商品後請您立刻檢查，若發現內容不是您訂購的產品，或有破損、瑕疵的現象，請立即辦理退換貨。
如有其他原因欲辦理退貨，請注意以膠膜封裝的商品，一經拆封除非瑕疵，我們便無法退換，因此請注意保持商品完整原狀。
退換書籍每張訂單以一次為限，且須由買方負擔退、換貨的郵寄費用（若為商品瑕疵則不在此限）。
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| 請問可以退貨嗎？該如何辦理？ |
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A ： |
若您收到商品後有任何問題，欲辦理退換貨，請依下列步驟處理──
1.請備齊下列資料
．主商品
．配件及贈品
．發票（退貨務必將發票一併寄回，換貨則不需寄回）
2.請於七天鑑賞期內以電話、傳真或 E-mail 通知本公司客服人員。
並以「掛號郵寄」方式將欲退換的完整包裝商品在鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑）。 |
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| 若要退換書籍，郵資該如何計算？ |
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A ： |
收到書籍 7 天內若書籍並無瑕疵而要求退換書，買方須自行負擔來回郵資；
若有另下新訂單，可將您的退換書籍連同新訂單一起寄送，則不需另付郵資；若無新訂單可一同寄送，國內須另付郵資 65 元，海外部份郵資另行計算。 |
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| 如何知道超商取貨的出貨與到貨時間？ |
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A ： |
出貨時會先寄發 Email 通知出貨，收到此通知後大約需2-3個工作天將貨品配送到您指定的取貨超商；在貨品到達取貨超商時，會另外寄發到貨通知 Email 給您，若您在訂購時有留下手機號碼，也會以簡訊通知您貨品已到指定的取貨超商。 |
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| 7-11到貨後幾天內要取件？ |
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A ： |
請在收到到貨通知後 7 天內到7-11門市取貨，若逾期未取貨，貨品將會退回並取消訂單，如欲重新訂購必須重新另下新訂單。 |
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| 7-11超過幾次未取件則無法選擇此方式下單取貨？ |
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A ： |
若選擇超商取貨方式卻未取件，造成貨物退回達 3 次之後，將無法再使用超商取貨服務。 |
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| 若7-11取貨金額與網路訂單不符，或收到商品有誤，要如何處理？ |
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A ： |
請打電話到客服專線 02-27992788 #199 確認，或寄信到客服信箱，我們會盡速為您處理。 |
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| 如何通知會員訂單相關訊息？ |
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A ： |
我們一律以Email寄送通知事項，因此請您務必留意您所註冊的郵件信箱，以免遺漏重要訊息。 |
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| 如果我想取消訂單，該怎麼做？ |
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A ： |
(1)若您在來款前欲取消訂單，請直接聯絡客服人員，並告知您的會員帳號與訂單號碼，我們將立即為您取消訂
單。
(2)若您已來款，我們將由您的款項中如實扣除退款手續中必要的手續費，再將餘款退還給您。 |
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購物時一定要先加入會員嗎？ |
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A ： |
為了保障您的權益，並享有優惠的購書折扣，因此購物僅限網路會員與龍吟
VIP 會員。 |
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請問購物方式有那些？ |
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A ： |
(1) 龍吟甜蜜屋網站上直接訂購
(2) 至郵局填寫劃撥單
(3) 親洽【地址： 11493 台北市內湖區洲子街 88 號 3F 】
請務必先來電預約取書時間 T ： 02-27992788 分機 199 以節省您購書時間！ |
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我該如何查詢我的購物處理進度？ |
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A ： |
至首頁上方選單「會員專區」→「查詢訂單」中查詢您的訂單資料，瀏覽該筆訂單交易狀態為：「匯款中」或「已列印（打單中）」或「已寄書」。
交易狀態參考如下：
匯款中： ( 尚未收到您的書款 )
已列印 ( 打單中 ) ：訂單已在處理中
已寄出：書籍已寄出 |
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我剛才填寫了訂購單，但發現資料填寫錯誤，可以重新訂購嗎？剛才那筆訂單會不會重覆？ |
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A ： |
只要未出現訂單完成的訊息，購物的動作皆未完成，將不會成立訂單產生訂單編號，您可以重新訂購，或是您也可以至首頁上方選單「會員專區」→「查詢訂單」再次查詢、確認是否有此訂單產生。 |
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| 國內購物郵資該怎麼計算呢？ |
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A ： |
凡購物滿 699 元即可免收國內郵資，未滿 699 元均收 65 元郵資；
超商取貨的話則是無論購物金額多少均收 60 元處理費喔！ |
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我是海外讀者，我好希望能購買到你們的書籍，請問該如何訂購？郵資如何計算？ |
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A ： |
海外讀者一律於網站上訂購，並使用信用卡方式付款，網站系統會自動依您選擇的寄送方式計算郵資。
香港讀者也可自行洽詢──
香港總經銷–全力圖書有限公司
電話： (852)2494-7282
地址：香港新界葵涌打磚坪街 58-76 號 |
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若有關會員任何權益或其他問題可以直接洽詢？ |
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A ： |
客服專線： 02-27992788 ＃ 199
傳 真： 02-27990909
客服信箱： novel@gobooks.com.tw
服務時間：星期一∼星期五 AM 9 ： 00 ∼ PM 17 ： 00
以書信來函查詢任何問題，請務必附上聯絡電話 or E-mail 帳號，以利我們查明後能儘快回覆給您。 |